1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“) šiat zhotovených na mieru, tovaru skladom, úprav na mieru a požičaných šiat, ktoré poskytuje obchodník uvedený v bode 1.2 VOP (ďalej len „Dyona“). Pojmy majú rovnaký význam ako vo VOP.
1.2 Reklamačný poriadok vychádza z OZ a zákona o ochrane spotrebiteľa. Ustanovenia, ktoré chránia spotrebiteľa, sa uplatnia len voči Zákazníčke, ktorá je spotrebiteľom.
2. Zodpovednosť za vady a jej trvanie
2.1 Dyona zodpovedá za vady, ktoré má šaty alebo tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia (§ 619 OZ).
2.2 Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, a to len raz bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4 OZ). Platí to pre zmluvy uzavreté od 31. júla 2026.
2.3 Za vadu sa nepovažuje poškodenie alebo zmena vlastností šiat, ktoré nevznikli vadou existujúcou pri prevzatí, ale najmä:
a) bežným nosením – opotrebenie, žmolkovanie, oder od obuvi, šperkov či doplnkov, škvrny od kozmetiky, potu alebo samoopaľovacích prípravkov,
b) mechanickým poškodením – zachytenie, roztrhnutie alebo vytiahnutie vlákien čipky, tylu či šifónu, poškodenie výšiviek, korálikov a aplikácií, prišliapnutie alebo ťahanie vlečky po zemi,
c) nesprávnym zapínaním – násilné zapínanie zipsu, háčikov či šnurovania pri napnutých šatách alebo zachytenie látky v zipse; so správnym zapínaním Dyona Zákazníčku oboznámi pri odovzdaní šiat,
d) pohybom nad možnosti strihu a materiálu – napríklad prudké zdvíhanie rúk alebo intenzívny tanec v šatách z nepružnej čipky či s úzkou sukňou, ak bola Zákazníčka na tieto obmedzenia upozornená,
e) prirodzenými vlastnosťami materiálu – krčivosť, lesk, priehľadnosť, drobné nepravidelnosti ručne vyrábaných čipiek a výšiviek,
f) zmenou mier alebo nesprávnymi mierami – zmena postavy Zákazníčky po poslednej skúške, alebo pri šití na diaľku nesprávne miery zadané Zákazníčkou, ak Dyona šila podľa nich a ich nesprávnosť nebola zjavná alebo na ňu upozornila,
g) nesprávnou údržbou alebo zásahom tretej osoby – pranie, žehlenie či čistenie v rozpore s pokynmi, nevhodné skladovanie, vlhkosť, slnko, úpravy vykonané inou osobou.
Tieto výluky sa neuplatnia, ak poškodenie spôsobila vada materiálu, spracovania alebo konštrukcie, za ktorú Dyona zodpovedá; zákonné práva Zákazníčky tým nie sú dotknuté.
2.4 Dyona zodpovedá aj za vady spôsobené nevhodnosťou pokynov alebo materiálu Zákazníčky, ak ju na ich nevhodnosť neupozornila.
3. Uplatnenie reklamácie
3.1 Zákazníčka je povinná vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady a v rámci doby zodpovednosti za vady.
3.2 Reklamáciu možno uplatniť osobne v ateliéri na adrese Námestie Andreja Hlinku 71, 034 01 Ružomberok po predchádzajúcom dohovore termínu, e-mailom na info@dyona.sk alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu ateliéru. Pri uplatnení reklamácie Zákazníčka uvedie opis vady a spôsob jej odstránenia, ktorý požaduje, a priloží reklamované šaty alebo tovar, prípadne fotografie vady. Doklad o kúpe nie je podmienkou reklamácie, uľahčuje však jej vybavenie.
3.3 Dyona vydá Zákazníčke bezodkladne potvrdenie o uplatnení reklamácie s uvedením dátumu jej uplatnenia, opisu vady a požadovaného spôsobu vybavenia; pri reklamácii uplatnenej na diaľku ho doručí e-mailom.
4. Práva Zákazníčky
4.1 Ak má šaty alebo tovar vadu, Zákazníčka má právo vybrať si medzi opravou a výmenou. Dyona ju pred odstránením vady informuje o tomto práve a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po oprave (§ 623 ods. 2 OZ).
4.2 Zákazníčka si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Dyona neprimerané náklady. Pri šatách šitých na mieru je výmenou ušitie nových šiat; ak je vadu možné odstrániť opravou bez značných ťažkostí pre Zákazníčku, Dyona môže z dôvodu neprimeraných nákladov ponúknuť opravu.
4.3 Zákazníčka má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (pri nepodstatnej vade len vtedy, ak nejde o úplne zanedbateľnú vadu), najmä ak:
Dyona odmietne vadu odstrániť alebo ju neodstráni v lehote podľa bodu 5.1,
sa vada prejaví opakovane,
vada je podstatná,
z vyhlásenia Dyona alebo z okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre Zákazníčku.
4.4 Ak Zákazníčka potrebuje šaty na konkrétny dátum (najmä svadbu), Dyona vybaví reklamáciu prednostne tak, aby šaty boli pripravené včas, ak je to vzhľadom na povahu vady objektívne možné.
5. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie
5.1 Dyona odstráni vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná len z objektívneho dôvodu, ktorý Dyona nemôže ovplyvniť; dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu znáša Dyona (§ 623 ods. 4 OZ).
5.2 Na žiadosť Zákazníčky môže Dyona pri výmene poskytnúť renovovaný tovar alebo jej počas opravy bezplatne zapožičať náhradné šaty, ak je to možné.
5.3 Ak Dyona reklamáciu zamietne, písomne alebo e-mailom oznámi Zákazníčke dôvody, pre ktoré zodpovednosť za vady odmieta.
5.4 O vybavení reklamácie Dyona Zákazníčku bezodkladne informuje e-mailom alebo telefonicky. Náklady na prepravu oprávnene reklamovaného tovaru a jeho vrátenie znáša Dyona.
6. Vady služieb (požičanie šiat, samostatné úpravy)
6.1 Ak má vadu služba, najmä požičanie šiat alebo samostatná úprava odevu, Zákazníčka ju vytkne bezodkladne. Dyona jej bezodkladne vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia (§ 4 ods. 1 písm. j) zákona o ochrane spotrebiteľa). Ak Dyona zodpovednosť odmietne, písomne oznámi dôvody.
6.2 Ak majú požičané šaty pri prevzatí vadu, ktorá bráni ich riadnemu užívaniu, Dyona ponúkne opravu alebo porovnateľné šaty; ak to nie je možné včas, Zákazníčka má právo na primeranú zľavu z nájomného alebo na odstúpenie s vrátením všetkých platieb.
7. Záverečné ustanovenia
7.1 Na mimosúdne riešenie sporov sa použije Článok XI VOP.
7.2 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle www.dyona.sk.
PRÍLOHA – VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy; platí len pre tovar skladom bez úpravy kúpený na diaľku a pre rezerváciu požičania šiat uzavretú na diaľku)
Komu: DYONA, s. r. o., Námestie Andreja Hlinku 71, 034 01 Ružomberok, e-mail: info@dyona.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby (*):
…………………………………………………………
Dátum objednania/dátum prijatia (*): ……………………
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov (*): ……………………
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov (*): ……………………
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby: ……………………
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (*) (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………………
Dátum: ……………………
(*) Nehodiace sa prečiarknite.