Reklamačný poriadok
Zrozumiteľný postup pri vytknutí vady a uplatnení práv zo zodpovednosti za vady.
1. Kde reklamáciu uplatniť
- Predávajúci a prevádzkovateľ
- DYONA, s. r. o.
- Sídlo
- Riadok 1963/11, 034 01 Ružomberok
- IČO / DIČ
- 50 144 324 / 2120187861
- Registrácia
- Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 64903/L
Najrýchlejšie nás kontaktujete na info@dyona.sk. Tovar neposielajte na adresu ateliéru bez predchádzajúcej dohody. Písomnú reklamáciu možno doručiť do sídla spoločnosti.
2. Čo uviesť
Uveďte meno a kontakt, číslo objednávky alebo dokladu, označenie modelu, dátum prevzatia, presný opis vady a preferovaný spôsob nápravy. Priložte fotografie, ak pomôžu vadu posúdiť. Použiť môžete náš reklamačný formulár.
3. Posúdenie reklamácie
Po prijatí reklamácie vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie a uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Lehota nesmie byť dlhšia, než je primerané povahe vady a okolnostiam prípadu. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody oznámime písomne.
4. Práva zo zodpovednosti za vady
Ak má model vadu, spotrebiteľka má za podmienok Občianskeho zákonníka právo najmä na opravu alebo výmenu. Môže mať tiež právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, napríklad ak DYONA vadu neodstráni, vada sa opakuje alebo je dostatočne závažná.
Konkrétny spôsob nápravy závisí od povahy vady, primeraných nákladov a od toho, či je zvolený spôsob možný bez neprimeraných ťažkostí.
5. Lehoty a náklady
Spotrebiteľka môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak zákon alebo povaha veci neurčuje inak. Vadu odporúčame oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení. Oprávnená reklamácia sa vybavuje bezplatne; účelne vynaložené náklady znáša predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.
6. Čo nie je vadou
Vadou nie je bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním alebo ošetrovaním, zásahom tretej osoby ani odchýlka výslovne odsúhlasená pri zákazkovej výrobe. Pri modeloch podľa mier zákazníčky nezodpovedá DYONA za nesprávne miery dodané zákazníčkou, ak ich ateliér nemohol primerane rozpoznať.
7. Právny rámec
Reklamácie sa posudzujú najmä podľa § 619 až 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tento reklamačný poriadok je účinný od 25. septembra 2026.