Všeobecné obchodné podmienky

Článok I – Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom uvedeným v bode 1.2 (ďalej len „Dyona“) a zákazníčkou alebo zákazníkom (ďalej len „Zákazníčka“) pri zhotovení šiat a iných odevov na mieru, pri predaji tovaru a pri krátkodobom nájme (požičaní) šiat, a to bez ohľadu na to, či sa zmluva uzatvára osobne v ateliéri, prostredníctvom webového sídla www.dyona.sk, e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom sociálnych sietí.

1.2 Identifikačné a kontaktné údaje obchodníka:

obchodné meno: DYONA, s. r. o.

sídlo: Riadok 1963/11, 034 01 Ružomberok

IČO: 50 144 324, DIČ: 2120187861

zápis: Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 64903/L

adresa ateliéru (prevádzka), kde možno uplatniť reklamáciu a odstúpenie od zmluvy: Námestie Andreja Hlinku 71, 034 01 Ružomberok (návštevy po predchádzajúcej dohode; oficiálnou adresou pre písomné právne úkony je sídlo spoločnosti)

e-mail: info@dyona.sk, telefón: +421 911 608 178

orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina

1.3 Dyona je ateliér, ktorý prevažnú časť produktov zhotovuje individuálne na mieru podľa mier a požiadaviek konkrétnej Zákazníčky. Produkty zhotovené na mieru nie sú bežným skladovým tovarom a vzťahuje sa na ne osobitný režim, najmä pokiaľ ide o odstúpenie od zmluvy (Článok VI).

1.4 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „OZ“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

1.5 Ak sa Dyona a Zákazníčka písomne dohodnú odchylne od VOP (najmä v Zákazkovom liste alebo v Nájomnom protokole), má individuálna dohoda prednosť pred VOP. Individuálna dohoda nemôže zhoršiť postavenie Zákazníčky, ktorá je spotrebiteľom, oproti zákonu.

1.6 Ak Zákazníčka nie je spotrebiteľom (nakupuje v rámci podnikania), ustanovenia VOP a zákona určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa na ňu nevzťahujú.

Článok II – Vymedzenie pojmov

2.1 Šaty na mieru – šaty alebo iný odev zhotovený individuálne podľa mier, postavy a osobitných požiadaviek Zákazníčky, či už podľa jej vlastnej predstavy alebo podľa modelu z kolekcie Dyona.

2.2 Model z kolekcie – strih a dizajn šiat z aktuálnej kolekcie Dyona zverejnenej na webovom sídle alebo v ateliéri, ktorý sa pre Zákazníčku ušije na mieru.

2.3 Tovar skladom – hotový tovar (napríklad šaty v štandardných veľkostiach alebo doplnky), ktorý je pripravený na predaj bez individuálneho zhotovenia.

2.4 Úprava na mieru – zmena tovaru skladom podľa mier alebo požiadaviek Zákazníčky (napríklad skrátenie, zúženie, zmena ramienok, výstrihu alebo dĺžky).

2.5 Zákazkový list – písomný alebo elektronický dokument (aj e-mail) obsahujúci opis šiat, materiál, cenu, výšku rezervačnej zálohy, plánované skúšky a termín odovzdania, ktorý Zákazníčka potvrdí.

2.6 Rezervačná záloha – preddavok podľa Článku IV, ktorým Zákazníčka rezervuje výrobnú kapacitu ateliéru v konkrétnom mesiaci a materiál vyčlenený pre jej šaty.

2.7 Skúška – osobné alebo online stretnutie, pri ktorom sa šaty skúšajú a dolaďujú.

2.8 Požičanie šiat – krátkodobý nájom šiat podľa Článku VII.

Článok III – Spôsoby objednania a uzavretie zmluvy

3.1 Dyona ponúka štyri spôsoby objednania. Pred uzavretím zmluvy Dyona Zákazníčku jasne informuje, o ktorý spôsob ide, aká je cena, výška rezervačnej zálohy a či má Zákazníčka právo odstúpiť od zmluvy.

3.2 Cesta A – Šitie svadobných šiat na mieru podľa predstavy nevesty. Zákazníčka opíše svoju predstavu prostredníctvom kontaktného formulára na webovom sídle www.dyona.sk. Dyona pripraví návrh a cenovú ponuku. Zmluva o zhotovení šiat na zákazku vzniká potvrdením Zákazkového listu oboma stranami (aj e-mailom); rezervácia termínu nastane zaplatením rezervačnej zálohy.

3.3 Cesta B – Model z kolekcie Dyona ušitý na mieru. Zákazníčka si vyberie model z kolekcie a dohodne s Dyonou prípadné zmeny (napríklad dĺžku, výstrih, rukávy, materiál). Dyona zoberie miery a šaty ušije na mieru. Zmluva vzniká rovnako ako pri ceste A.

3.4 Cesta C – Šitie na mieru online bez osobného stretnutia. Zmluva sa uzatvára na diaľku. Zákazníčka si sama odmeria miery podľa návodu Dyona a zašle ich spolu s požiadavkami. Dyona miery skontroluje, a ak sú zjavne nesprávne alebo neúplné, upozorní na to Zákazníčku pred začatím šitia. Zmluva vzniká doručením potvrdenia objednávky (Zákazkového listu) zo strany Dyona Zákazníčke e-mailom. Za správnosť mier, ktoré Zákazníčka zadala, zodpovedá Zákazníčka. Rozsah prípadného doladenia po doručení je uvedený v Zákazkovom liste.

3.5 Cesta D – Požičanie šiat. Podmienky požičania upravuje Článok VII.

3.6 Tovar skladom. Tovar skladom možno kúpiť v ateliéri alebo cez webové sídlo. Pri objednávke cez webové sídlo je tlačidlo na odoslanie objednávky označené slovami „objednávka s povinnosťou platby“. Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia objednávky Zákazníčke. Ak Zákazníčka požiada o úpravu tovaru skladom na mieru, vzťahuje sa na upravený tovar bod 6.4.

3.7 Dyona potvrdí Zákazníčke prijatie objednávky e-mailom. Potvrdenie o uzavretí zmluvy spolu s týmito VOP doručí Zákazníčke na trvanlivom médiu bezodkladne po uzavretí zmluvy, spravidla v e-maile s potvrdením objednávky alebo Zákazkového listu, najneskôr však pri odovzdaní šiat alebo tovaru.

Článok IV – Cena, rezervačná záloha a platobné podmienky

4.1 Ceny sú uvedené v eurách ako konečné ceny. Cena šiat na mieru sa určuje individuálne v Zákazkovom liste podľa náročnosti, materiálu a rozsahu práce. Iné platby než cenu (napríklad doručenie alebo doplnkové úpravy) je Zákazníčka povinná zaplatiť len vtedy, ak s nimi výslovne súhlasila pred uzavretím zmluvy. Pri modeloch z kolekcie vo veľkosti 42, 44 alebo inej neštandardnej veľkosti môže Dyona požadovať doplatok za materiál alebo spracovanie; jeho výšku oznámi vopred a bez výslovného súhlasu Zákazníčky ho neúčtuje.

4.2 Pri cestách A, B a C je Zákazníčka povinná zaplatiť rezervačnú zálohu vo výške:

Cena šiat

Rezervačná záloha

do 1 000 € vrátane

100 €

nad 1 000 €

200 €

Expresná zákazka. Za expresnú zákazku sa považuje objednávka s dohodnutým termínom odovzdania kratším ako dva mesiace od jej potvrdenia. Pri expresnej zákazke sa uhrádza záloha vo výške 50 % ceny šiat. Vzhľadom na skrátený termín Dyona spravidla bezprostredne po potvrdení objednávky a prijatí zálohy začne s prípravou zákazky, najmä objednáva a zabezpečuje materiál, vytvára alebo upravuje strih, vykonáva konštrukčné práce, pripravuje jednotlivé časti modelu a prispôsobuje výrobnú kapacitu ateliéru vrátane presunu iných zákaziek. Začatie prípravy Dyona Zákazníčke oznámi e-mailom. Pri expresnej zákazke sa neuplatňuje bezplatné zrušenie podľa bodu 6.5 ods. 1; podmienky zrušenia upravuje bod 6.5 ods. 2.

4.3 Rezervačná záloha je preddavkom na cenu a pri riadnom splnení zmluvy sa celá započíta do ceny šiat. Rezervačná záloha je splatná do 3 dní od potvrdenia Zákazkového listu. Kým nie je zaplatená, termín šitia nie je rezervovaný.

4.4 Účel rezervačnej zálohy. Ateliér dokáže v jednom mesiaci ušiť len obmedzený počet šiat. Zaplatením zálohy Dyona pre Zákazníčku záväzne vyčlení výrobnú kapacitu (dni šitia) v dohodnutom mesiaci, odmietne ďalšie zákazky na tento termín a vyčlení alebo objedná materiál pre jej šaty. Zrušenie zákazky preto Dyone spôsobuje ujmu, ktorú spravidla nemožno nahradiť novou zákazkou na uvoľnený termín. Z tohto dôvodu sa pri zrušení šitia Zákazníčkou rezervačná záloha nevracia (okrem bezplatného zrušenia podľa bodu 6.5 ods. 1) a slúži ako odstupné podľa bodu 6.5.

4.5 Ak Dyona zruší zákazku z dôvodov, ktoré nie sú na strane Zákazníčky (napríklad pre kapacitné alebo zdravotné dôvody na strane ateliéru), vráti Zákazníčke všetky prijaté platby vrátane rezervačnej zálohy a navyše jej zaplatí sumu vo výške rezervačnej zálohy, a to do 14 dní od zrušenia.

4.6 Ak Zákazkový list neurčuje inak, Zákazníčka zaplatí 50 % ceny pred strihom látky a zvyšok ceny najneskôr pri odovzdaní šiat. Pri ceste C je celá cena splatná pred odoslaním šiat, ak sa strany nedohodnú inak.

4.7 Zmeny, o ktoré Zákazníčka požiada po potvrdení Zákazkového listu (iný materiál, zmena strihu, dodatočné zdobenie), Dyona vykoná, ak je to technicky a časovo možné, a to za cenu, ktorú Zákazníčka vopred odsúhlasí. Ak sa miery Zákazníčky po poslednej skúške podstatne zmenia, Dyona po predchádzajúcom odsúhlasení ceny vykoná potrebné dodatočné úpravy podľa platného cenníka.

4.8 Platiť možno bankovým prevodom; platobné údaje Dyona zašle po potvrdení detailov objednávky. Ak Dyona ponúka aj iný spôsob platby, uvedie ho pred odoslaním objednávky. Dyona neúčtuje poplatky za spôsob platby nad rámec skutočných nákladov.

Článok V – Termíny, skúšky, odovzdanie a dodanie

5.1 Termín odovzdania šiat je uvedený v Zákazkovom liste. Pri svadobných šatách Dyona odovzdá šaty spravidla najneskôr 14 dní pred dátumom svadby, ak sa strany nedohodnú inak.

5.2 Počet a približné termíny skúšok sú uvedené v Zákazkovom liste. Zákazníčka je povinná dostaviť sa na dohodnuté skúšky alebo pri ceste C poskytnúť požadované fotografie a miery. Ak Zákazníčka bez ospravedlnenia nepríde na skúšku alebo neposkytne potrebnú súčinnosť, termín odovzdania sa primerane posúva a Dyona nie je v omeškaní.

5.3 Ak Dyona neodovzdá šaty v dohodnutom termíne a dodržanie termínu bolo pre Zákazníčku podstatné (najmä termín svadby), Zákazníčka môže od zmluvy odstúpiť a Dyona jej vráti všetky prijaté platby vrátane rezervačnej zálohy do 14 dní od odstúpenia. Nárok na náhradu škody tým nie je dotknutý.

5.4 Zákazníčka je povinná prevziať hotové šaty v dohodnutom termíne, najneskôr do jedného mesiaca od dohodnutého termínu odovzdania. Pri neskoršom prevzatí môže Dyona požadovať primeranú úhradu za uschovanie vo výške 10 € za každý ďalší týždeň, o ktorej Zákazníčku vopred informuje. Po uplynutí šiestich mesiacov od zhotovenia šiat môže Dyona so šatami voľne naložiť (§ 650 ods. 2 OZ).

5.5 Doručenie. Pri ceste C a pri tovare skladom zasielanom na diaľku Dyona doručí tovar prostredníctvom kuriérskej spoločnosti alebo Slovenskej pošty za cenu uvedenú pred odoslaním objednávky. Svadobné a spoločenské šaty Dyona odosiela ako poistenú zásielku najneskôr 10 dní pred dátumom podujatia, ak sa strany nedohodnú inak. Ak Zákazníčka potrebuje šaty k pevnému dátumu, Dyona odporúča osobné prevzatie v ateliéri. Zákazníčka by mala pri prevzatí zásielku skontrolovať a jej zjavné poškodenie oznámiť dopravcovi a Dyona bez zbytočného odkladu; jej práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

5.6 Riziká prepravy. Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na Zákazníčku okamihom, keď tovar prevezme ona alebo ňou určená osoba okrem dopravcu. Ak sa zásielka u dopravcu stratí, poškodí alebo nebude doručená včas, Dyona dodá náhradné šaty, ak je to pred dátumom podujatia časovo možné; ak to možné nie je alebo ak o to Zákazníčka požiada, vráti jej do 14 dní všetky platby prijaté za nedoručené šaty. Dyona nezodpovedá za oneskorenie alebo nemožnosť doručenia spôsobené Zákazníčkou, najmä nesprávnou adresou alebo neprevzatím zásielky; náklady opakovaného doručenia v takom prípade znáša Zákazníčka. Ak Zákazníčka na vlastnú žiadosť zabezpečí prepravu dopravcom, ktorého jej Dyona neponúkla, šaty sú dodané ich odovzdaním tomuto dopravcovi a nebezpečenstvo straty, poškodenia aj oneskorenia prepravy od tohto okamihu znáša Zákazníčka.

Článok VI – Odstúpenie od zmluvy a zrušenie šitia

6.1 Zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní má spotrebiteľ len pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka (§ 19 zákona o ochrane spotrebiteľa). Pri zmluve uzavretej osobne v ateliéri toto zákonné právo nevzniká.

6.2 Šaty na mieru – zákonné právo na odstúpenie nevzniká. Zákazníčka berie na vedomie, že podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona o ochrane spotrebiteľa nemá právo odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa jej špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru. Platí to pre:

šaty šité podľa predstavy Zákazníčky (cesta A),

modely z kolekcie Dyona šité na mieru (cesta B),

šaty šité na mieru online bez osobného stretnutia (cesta C), hoci ide o zmluvu uzavretú na diaľku,

tovar skladom, ktorý bol na žiadosť Zákazníčky upravený na mieru (bod 6.4).

Výnimka sa uplatní od uzavretia zmluvy, bez ohľadu na to, či Dyona už začala šaty zhotovovať. Možnosť zrušiť šitie zmluvne upravuje bod 6.5. Za úpravu na mieru sa nepovažuje samotný výber bežne ponúkanej konfekčnej veľkosti tovaru skladom, ak model nebol inak upravený pre konkrétnu Zákazníčku.

6.3 Tovar skladom bez úpravy kúpený na diaľku. Ak Zákazníčka kúpi tovar skladom na diaľku (napríklad cez webové sídlo) a tovar nebol upravený na mieru, môže od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď tovar prevezme ona alebo ňou určená osoba okrem dopravcu.

Odstúpenie možno urobiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu (napríklad e-mailom na info@dyona.sk), použitím vzorového formulára v Prílohe, alebo prostredníctvom funkcie „odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je umiestnená v päte webového sídla www.dyona.sk a je dostupná počas celej lehoty na odstúpenie. Lehota je zachovaná, ak Zákazníčka odošle odstúpenie najneskôr v posledný deň lehoty.

Ak Zákazníčka odstúpi prostredníctvom funkcie alebo formulára na webovom sídle, Dyona jej bezodkladne potvrdí doručenie odstúpenia na trvanlivom médiu.

Zákazníčka je povinná vrátiť tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu ateliéru. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Zákazníčka.

Dyona vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov za iný než najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia) do 14 dní od doručenia odstúpenia, tým istým platobným prostriedkom, aký Zákazníčka použila, ak sa nedohodnú inak. Dyona nie je povinná vrátiť platby skôr, než jej je tovar doručený alebo kým Zákazníčka nepreukáže jeho odoslanie.

Zákazníčka zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností (napríklad nosenie na podujatí, poškodenie, znečistenie, odstránenie visačiek).

6.4 Úprava tovaru skladom na mieru. Tovar skladom možno na žiadosť Zákazníčky upraviť na mieru. Pred vykonaním úpravy Dyona Zákazníčku výslovne upozorní, že upravený tovar je tovarom vyrobeným podľa jej špecifikácií, a preto ho po úprave nemožno vrátiť odstúpením od zmluvy. Dyona vykoná úpravu až po tom, čo Zákazníčka objednávku úpravy potvrdí na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom alebo podpisom Zákazkového listu). Tovar skladom, ktorý upravený nebol, možno vrátiť podľa bodu 6.3.

6.5 Zrušenie šitia na mieru Zákazníčkou (zmluvné právo). Hoci zákonné právo na odstúpenie pri šatách na mieru nevzniká, Dyona Zákazníčke priznáva právo zrušiť zákazku (odstúpiť od zmluvy) pred dokončením šiat, a to písomne alebo e-mailom, za týchto podmienok:

(1) Bezplatné zrušenie do 14 dní. Ak Zákazníčka zruší zákazku do 14 dní od zaplatenia rezervačnej zálohy, Dyona jej celú zálohu vráti do 14 dní od zrušenia. Toto neplatí pre expresnú zákazku (bod 4.2).

(2) Odstupné. Pri neskoršom zrušení zaplatí Zákazníčka odstupné podľa § 497 OZ, ktorého výška závisí od fázy rozpracovania šiat v deň doručenia zrušenia:

Fáza v deň zrušenia

Odstupné

pred začatím strihu látky

výška rezervačnej zálohy (100 € alebo 200 €)

po začatí strihu látky, pred prvou skúškou

50 % ceny šiat

po prvej skúške

80 % ceny šiat

Pri expresnej zákazke sa za začatie strihu látky považuje už začatie prípravy zákazky podľa bodu 4.2, ktoré Dyona Zákazníčke oznámi e-mailom. Ak Zákazníčka zruší expresnú zákazku pred týmto oznámením, odstupné je vo výške bežnej rezervačnej zálohy (100 € alebo 200 €) a zvyšok zaplatenej zálohy jej Dyona vráti.

(3) Odstupné je paušálnou náhradou za vyčlenenú kapacitu ateliéru, vykonanú prácu a nakúpený materiál; Dyona nie je povinná preukazovať jeho rozpis ani ceny materiálu. Rozpracované šaty a materiál zostávajú Dyona.

(4) Odstupné sa započíta s prijatými platbami. Preplatok vráti Dyona do 14 dní od zrušenia; nedoplatok uhradí Zákazníčka do 14 dní od výzvy.

(5) Dokončené šaty a zrušenie svadby. Po dokončení šiat zákazku zrušiť nemožno. Zrušenie alebo presun svadby či iného podujatia nie je dôvodom na odstúpenie od zmluvy ani na zníženie ceny; Zákazníčka je povinná zaplatiť celú cenu a šaty prevziať (bod 5.4). Ak Dyona v takom prípade poskytne zľavu alebo si šaty ponechá, robí tak dobrovoľne, bez nároku Zákazníčky.

6.6 Presun termínu. Zákazníčka môže namiesto zrušenia požiadať o presun termínu šitia. Ak má Dyona v požadovanom mesiaci voľnú kapacitu, presun potvrdí a rezervačná záloha sa prenesie na nový termín. Prvý presun oznámený aspoň 3 mesiace pred pôvodným termínom je bezplatný.

6.7 Odstúpenie zo strany Dyona. Dyona môže od zmluvy odstúpiť, ak Zákazníčka nezaplatí zálohu alebo doplatok ceny alebo neposkytne nevyhnutnú súčinnosť (najmä sa opakovane nedostaví na skúšky alebo nedodá miery) ani v dodatočnej lehote najmenej 14 dní, ktorú jej Dyona písomne určí s upozornením na možnosť odstúpenia. V takom prípade Zákazníčka zaplatí odstupné podľa bodu 6.5 ods. 2, ako keby zákazku v deň odstúpenia zrušila sama; Dyona ho započíta s prijatými platbami a preplatok vráti do 14 dní. Ak sú šaty už dokončené, Dyona môže namiesto odstúpenia požadovať zaplatenie celej ceny a prevzatie šiat. Pri odstúpení z dôvodov na strane Dyona sa postupuje podľa bodu 4.5.

6.8 Pri kúpe tovaru skladom v ateliéri nemá Zákazníčka zákonné právo na odstúpenie. Dyona môže dobrovoľne umožniť výmenu nenoseného tovaru skladom do 7 dní, ak to v konkrétnom prípade výslovne potvrdí.

Článok VII – Požičanie šiat (cesta D)

7.1 Požičanie šiat je krátkodobý nájom hnuteľnej veci podľa OZ. Šaty zostávajú vo vlastníctve Dyona; Zákazníčka ich užíva na dohodnutý účel a čas.

7.2 Rezervácia. Šaty možno rezervovať na konkrétny dátum po zaplatení rezervačného poplatku vo výške 30 % nájomného, ktorý sa započíta do nájomného. Podmienky nájmu (šaty, dátum prevzatia a vrátenia, nájomné, kaucia, hodnota šiat) sa uvedú v Nájomnom protokole.

7.3 Kaucia. Pri prevzatí šiat zloží Zákazníčka kauciu vo výške uvedenej v Nájomnom protokole, najviac 50 % hodnoty šiat, ktorá slúži na zabezpečenie nárokov Dyona pri oneskorenom vrátení, nadmernom znečistení alebo poškodení šiat. Ak sú šaty vrátené včas a bez poškodenia nad rámec bežného nosenia, Dyona kauciu vráti v plnej výške do 5 pracovných dní od vrátenia.

7.4 Prevzatie a doba nájmu. Šaty sa odovzdávajú v ateliéri alebo sa zasielajú, spravidla 2 dni pred podujatím, a vracajú sa najneskôr 2 dni po ňom. Stav šiat pri prevzatí sa zaznamená v Nájomnom protokole. Zákazníčka je povinná šaty pri prevzatí skontrolovať; zjavné vady je povinná oznámiť ihneď.

7.5 Úpravy. Dyona môže na požičaných šatách vykonať len vratné úpravy (napríklad stehovanie, dočasné zúženie alebo skrátenie bez strihania látky), ak sú dohodnuté v Nájomnom protokole. Zákazníčka nesmie šaty sama strihať, trvalo upravovať, farbiť, prať ani čistiť chemicky a nesmie ich prenechať na užívanie tretej osobe.

7.6 Čistenie a poškodenie. Bežné čistenie po podujatí je zahrnuté v nájomnom. Ak sú šaty vrátené nadmerne znečistené (napríklad škvrny od vína, trávy, make-upu nad bežnú mieru) alebo poškodené (roztrhnutie, popálenie, odtrhnuté zdobenie), Zákazníčka uhradí skutočné náklady na špeciálne čistenie alebo opravu, ktoré jej Dyona preukáže. Ak šaty nemožno opraviť alebo sa stratia, Zákazníčka uhradí hodnotu šiat uvedenú v Nájomnom protokole, zníženú o primerané opotrebenie. Dyona môže tieto nároky započítať s kauciou.

7.7 Oneskorené vrátenie. Za každý začatý deň omeškania s vrátením šiat je Zákazníčka povinná zaplatiť zmluvnú pokutu 20 €, najviac však 200 €. Ak Zákazníčka šaty nevráti v dohodnutom termíne a Dyona ich preto nemôže odovzdať ďalšej zákazníčke, ktorá ich má rezervované na nasledujúci termín, musí Dyona pre ňu narýchlo zabezpečiť alebo ušiť náhradné šaty. Zákazníčka v takom prípade namiesto pokuty podľa prvej vety zaplatí zmluvnú pokutu vo výške 50 % hodnoty šiat uvedenej v Nájomnom protokole ako paušálnu náhradu nákladov na urýchlené zabezpečenie náhradných šiat; nárok Dyona na náhradu škody presahujúcej zmluvnú pokutu tým nie je dotknutý. Povinnosť šaty vrátiť trvá. Ak Zákazníčka šaty nevráti ani do 30 dní od dohodnutého termínu, považujú sa za stratené a postupuje sa podľa bodu 7.6. Dyona Zákazníčku na tieto následky výslovne upozorní v Nájomnom protokole.

7.8 Odstúpenie od rezervácie uzavretej na diaľku. Ak bola rezervácia uzavretá na diaľku (online, e-mailom, telefonicky), Zákazníčka môže od nej odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy spôsobom podľa bodu 6.3 ods. 1; Dyona jej vráti všetky prijaté platby do 14 dní. Ak Zákazníčka výslovne požiadala, aby sa nájom začal pred uplynutím tejto lehoty, a bola poučená o následkoch, uhradí pomernú časť nájomného za čas do odstúpenia.

7.9 Zrušenie rezervácie. Ak Zákazníčka zruší rezerváciu, rezervačný poplatok sa nevracia, okrem odstúpenia od rezervácie uzavretej na diaľku v lehote podľa bodu 7.8 a prípadu podľa bodu 7.10. Zaplatené nájomné nad rámec rezervačného poplatku a kaucia sa pri zrušení rezervácie vracajú v plnej výške.

7.10 Ak Dyona nemôže požičať rezervované šaty (napríklad pre ich poškodenie predchádzajúcou zákazníčkou), ponúkne Zákazníčke porovnateľné šaty; ak ich Zákazníčka odmietne, vráti jej všetky prijaté platby.

Článok VIII – Zodpovednosť za vady

8.1 Práva Zákazníčky zo zodpovednosti za vady šiat, tovaru a služieb a postup pri ich uplatnení upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou týchto VOP.

Článok IX – Autorské práva a fotografie

9.1 Návrhy, strihy, kresby a modely z kolekcie sú autorskými dielami Dyona. Zákazníčka nadobúda vlastníctvo k ušitým šatám, nie však právo návrh alebo strih ďalej rozmnožovať alebo dávať ho ušiť tretej osobe.

9.2 Dyona môže zverejniť fotografie Zákazníčky v šatách (napríklad zo skúšok alebo zo svadby) na webovom sídle alebo sociálnych sieťach len s jej predchádzajúcim súhlasom, ktorý môže kedykoľvek odvolať. Fotografie samotných šiat bez Zákazníčky môže Dyona zverejniť aj bez súhlasu.

Článok X – Ochrana osobných údajov

10.1 Dyona spracúva osobné údaje Zákazníčky (vrátane telesných mier) na účel uzavretia a plnenia zmluvy, vybavenia reklamácií a plnenia zákonných povinností. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na webovom sídle www.dyona.sk.

Článok XI – Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

11.1 Ak Zákazníčka nie je spokojná so spôsobom, akým Dyona vybavila jej reklamáciu, alebo sa domnieva, že Dyona porušila jej práva, môže sa na Dyona obrátiť so žiadosťou o nápravu na e-mail info@dyona.sk alebo na adresu ateliéru.

11.2 Ak Dyona na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Zákazníčka, ktorá je spotrebiteľom, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je spravidla Slovenská obchodná inšpekcia, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, www.soi.sk. Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Tým nie je dotknuté právo Zákazníčky obrátiť sa na súd.

Článok XII – Záverečné ustanovenia

12.1 Zmluvy sa uzatvárajú v slovenskom jazyku. Uzavretá zmluva sa archivuje u Dyona a Zákazníčke je na požiadanie prístupná.

12.2 Dyona môže VOP meniť. Na zmluvu sa vždy použije znenie VOP účinné v čase jej uzavretia.

12.3 Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

12.4 Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP je Reklamačný poriadok a Príloha – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

12.5 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle www.dyona.sk.